Kali ini saya mau share pengalaman berlangganan BIG TV yang lumayan seru dan agak dongkol. Ini sekedar informasi dan sedikit curhat ya, bukan bermaksud menjelekkan pihak manapun.
Hari Minggu, 7 September 2014, sekitar jam 12 siang saya sudah di booth BIG TV Hypermat Solo Square. Sampe situ salesnya aja gak ada, entah jalan-jalan kemana, terpaksa minta tolong mas2 hypermart buat nyariin dulu.
Singkat cerita, karena saya memang dari rumah sudah niat mau berlangganan BIG TV, ya udah langsung cuss daftar. Dan kebetulan bulan ini lagi promo, bayar RP 255ribu dapet 2 bulan all channels dan 3 bulan BIG FUN, lumayaaaan.
Saya cuma dimintain KTP dan ditanyai 2 nomor telepon yang bisa dihubungi. Formulir diisi oleh mas sales, saya tinggal ngomong aja dan tanda tangan. Setelah itu saya diminta membayar Rp 255ribu lewat kasir Hypermart. Ketika saya tanya kapan instalasinya, salesnya bilang besok (Senin) baru ditelpon pusat semarang untuk verifikasi data baru teknisi telpon untuk janjian waktu pemasangan. Baiklah… Bahkan si sales bilang, tadi kalo mbak datengnya pagian malah bisa diproses sekarang dan nanti sore langsung pasang. Wow cepet banget…
Saya pulang dengan hati gembira, yeah besok bisa nonton all channels sampe mabok.
Hari Seninnya saya pantengin HP nungguin telpon verifikasi BIG TV tapi tak kunjung masuk. Lalu saya sms salesnya nanyain, si sales bilang prosesnya butuh waktu 2-3 hari Mba… Lah, katanya Senin? Saya mulai kesel nih, salesnya hobi PHP, dan salesnya kembali janjiin kalo besok (Selasa) diusahakan semua sudah beres, verifikasi dan instalasi.
Selasa kembali saya diPHP, gak ada telepon masuk dari BIG TV, gimana nih? Janji palsu mulu salesnya, saya sms lagi dia, dan gak bales. Beberapa jam kemudian si sales telepon saya, nanyain apa saya gak ngangkat telepon dari BIG TV, sudah coba ditelpon tapi tidak pernah tersambung. Aduh mas, saya berhari-hari melototin HP gak ada telepon masuk satupun dari BIG TV keleusss… Si sales dengan janji seindah surga bilang akan bantu urus sama atasannya sampai ke pusat dan meminta saya standby HP karena malam ini (Selasa malam) akan ditelpon. Sampai jam 9 malam saya tunggu gak ada tuh BIG TV nelpon, saya udah bela-belain bolos senam demi BIG TV loh, hasilnya sia-sia.
Rabu jam 6 pagi saat saya buka hape, sms masuk dari salesnya lagi. Dia bilang kendala sudah diurus dan beres, tinggal saya standby tunggu telpon dari BIG TV jangan sampai tidak diangkat atau dialihkan, dia janji semua akan (benar-benar) beres hari ini. Seharian dengan manis dan lumayan deg-degan bin dongkol nungguin telpon dari BIG TV dan hasilnya nihil sampe jam 4 sore. Saya telpon salesnya berkali-kali gak diangkat, telpon CS di Solo sama sekali gak ditanggapi. Karena udah mentok saya telpon Hotline pusat 021..
CS Pusat dengan ramah dan sabar menanggapi telepon saya yang marah2. Si CS nanyain ID Pelanggan ke saya, gak kebalik mas? saya aja gak tau gimana nasib aplikasi saya, boro-boro ID Pelanggan, mana saya tahu! Lalu mas CS nanyain nomor telepon saya dua-duanya dan setelah dicek tidak ada di sistemnya dia, jeng-jeng… padahal saya sudah daftar dan bayar sejak hari Minggu. Terakhir saya ditanyain nomor KTP, dan Puji Tuhan.. terdaftar di sistem dengan nama saya beserta ID Pelanggannya..
Kesimpulannya setelah saya curhat panjang lebar dengan si CS Pusat. 2 nomor telepon yang diinputkan ke sistem salah semua, nomor saya yang 139 jadi 129, jadi ketika tim verifikasi berusaha menghubungi ya kapan bisa nyambung??? Saya tidak mau tahu, karena ini bukan salah saya dan saya merasa sangat dirugikan (diPHP berhari-hari), dan mas CS berjanji sore ini juga pasti diverifikasi. Kali ini mas CS menepati janjinya (gak kaya sales alay itu). Jam 6 sore saya ditelpon BIG TV untuk verifikasi data, tinggal nunggu telepon teknisi untuk janjian instalasi.
Kamis siang, telepon masuk dari teknisi untuk janjian nanti sore instalasi di rumah. Kali ini proses berjalan lancar, sekitar satu jam semua selesai. Ternyata saya masih harus menunggu satu tahapan lagi, aktivasi channel, jadi channelnya belum ada yang nongol sodara-sodara.. baru ada TVRI sama SCTV, duh… Dijanjikan 1×24 jam untuk aktivasi all channel.
Sampe jumat sore, channelnya belum juga nongol, malah muncul tulisan di layar smartcard expired. Berdasar petunjuk mbah google, saya disuruh telp CS untuk refresh melalui sistem and I did it. Dan untunglah kali ini lancar. Jumat sore menjelang malam, all channels BIG TV sudah bisa saya nikmati.
Intinya, kalo daftar pastikan data yang ditulis di formulir sesuai dengan data kita, jangan sampe kejadian salah input mengacaukan segalanya seperti yang saya alami. Kedua, kalo ada apa-apa mending langsung telepon CS pusat deh, langsung tokcer, daripada buang waktu, pulsa, dan perasaan buat hubungi sales gak jelas dan gak bisa nyelesein masalah.
Sekian ya curhatnya. Buat BIG TV semoga kedepannya pelayanannya lebih bagus, apalagi perekrutan SDM di daerah tolong yang lebih pinteran dikit dan gak alay. Kalo CS pusatnya sih udah oke dan saya merasa terlayani dengan baik.
ANG.
